Meer weten over Fidura? Neem dan contact met ons op.

Sales
 Martijn Janssen
06 24119629   of
                      Peter-Jan Dullaert
                      06 22927267
mjanssen@kluwer.nl; pdullaert@kluwer.nl; fidura@kluwer.nl

Helpdesk
 0570 673555
software@kluwer.nl

De handleiding

Hebt u inhoudelijke vragen over de pakketten van Kluwer Fidura, raadpleeg dan eerst uw elektronische handleiding (F1) en uw cursusmateriaal. Kluwer Advocaat Online gebruikers vinden de handleiding onder het vraagteken boven in het scherm.

Veelgestelde vragen en helpdeskdocumenten op het Extranet

U kunt het antwoord op uw vraag opzoeken in de lijst met veelgestelde vragen op het Extranet. Door de juiste zoekgegevens in te voeren krijgt u snel het correcte antwoord op uw vraag. Er staan meer dan 300 zogenaamde faq's op het Extranet! U kunt zoeken op trefwoorden, rubrieken en/of pakket.

Daarnaast beschikken alle gebruikers van Fidura Medium en Fidura Enterprise over inloggegevens voor het Extranet. Als u op het Fidura Extranet bent ingelogd kunt u vanaf de pagina Helpdeskdocumenten allerlei technische procedures, troubleshooters en gebruikersinstructies downloaden. Zowel deze documenten als de faq's worden bij iedere nieuwe versie door de servicedeskmedewerkers van Kluwer Fidura geactualiseerd.

Meldingen indienen bij de servicedesk

Komt u er niet uit, neem dan contact op met de servicedesk van Kluwer Fidura:
E-mail : software@kluwer.nl (voor alle pakketten)
Tel. : 0570-673 555  (voor Fidura Medium, Fidura Enterprise)
Fax : 0172 - 466998 (voor alle pakketten)

De helpdeskondersteuning voor Kluwer Advocaat Online gaat alleen via fax en e-mail, dus niet per telefoon.
Op iedere werkdag van 08.30 tot 17.00 staat er een deskundig team van servicedeskmedewerkers voor u klaar. Om een snelle en correcte afhandeling van uw melding te kunnen garanderen verzoeken wij u de volgende gegevens in ieder geval te vermelden:

• de kantoornaam
• uw eigennaam
• het door u gebruikte Fidura pakket
• uw vraag

Probeer uw melding zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Dit voorkomt misverstanden en zal de afhandeling van uw melding bespoedigen. Wij zijn er immers om uw vragen over de Fidura-pakketten zo correct en spoedig mogelijk te beantwoorden!

... u met Fidura Portal Advocaat kunt besparen op de communicatie met uw client.

Bekijk alle functionaliteiten